Guest Service Associate (Surabaya)

Kozystay adalah nama terdepan di industri perhotelan, berkomitmen untuk menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa. Kami sedang mencari Guest Service Associate berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Tugas utama Anda adalah memastikan setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik selama menginap di hotel kami.

Di Kozystay, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan ramah, membantu mereka dengan kebutuhan mereka, dan memastikan kenyamanan selama menginap. Dengan menggunakan sistem reservasi dan manajemen kamar terintegrasi, Anda akan memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat check-in.
• Memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel kepada tamu.
• Mengelola proses check-out dan memastikan semua dokumen lengkap.
• Membantu tamu dengan permintaan khusus dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
• Melaporkan masalah atau keluhan tamu kepada manajemen dengan cepat dan efisien.
• Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu sebelum dan sesudah penginapan.
• Menggunakan sistem reservasi dan manajemen kamar seperti PMS (Property Management System) untuk mengelola data tamu.
• Berkomunikasi dengan baik dengan tim lainnya untuk memastikan pengalaman tamu yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Service Associate atau peran serupa di industri perhotelan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi perhotelan seperti CLIA (Certified Lodging Industry Associate) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk berpikir kritis.
• Pengalaman menggunakan sistem PMS (Property Management System) akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk berpikir kritis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait