Customer Service Representative (Inbound) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Impact Power Mandiri sebagai Customer Service Representative (Inbound) di Yogyakarta! Kami mencari individu yang berdedikasi dan berorientasi pada pelayanan untuk menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Impact Power Mandiri, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi energi terbaik bagi masyarakat Indonesia. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja di pusat layanan pelanggan kami di Yogyakarta, di mana setiap hari Anda akan bertugas untuk membantu pelanggan kami mendapatkan jawaban yang tepat dan solusi yang cepat untuk pertanyaan dan masalah mereka.

Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti telepon, email, dan live chat untuk menyelesaikan tiket pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Jika Anda siap untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, mari bergabung dengan kami!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan untuk memberikan informasi produk dan layanan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau sertifikasi serupa.
• Mampu berkomunikasi secara efektif baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu mengelola waktu dengan baik.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait